CleverQ
CLEVERQ – DIGITALES WARTESCHLANGE-SYSTEM
Überall dort, wo Menschen warten, ist ein Aufruf- und oft auch ein Terminvergabesystem erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kunden oder Patienten keine Warteschlangen bilden. Schließlich wirken Warteschlangen nicht nur abschreckend, sondern oftmals auch irritierend für die Wartenden. Zudem werden mit so einem System überfüllte Wartezimmer vermieden.
cleverQ ist eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) für Behörden, Finanzunternehmen und Banken, Gesundheitswesen, Logistik oder alle möglichen anderen Arten von Dienstleistern.
cleverQ ist ein Warteschlangen- und Wartezeitmanagementsystem mit einer kostenlosen App für die Kunden sowie einer einfachen und leicht bedienbaren Backend-SaaS-Lösung für die anwendenden Unternehmen.
Egal, ob Sie eine öffentliche Institution oder ein privates Unternehmen sind: Sie benötigen das richtige Customer-Journey-Management, um zufriedene Kunden zu gewinnen. Warteschlangenmanagement bedeutet einfach, dass Ihre Kunden in der korrekten Reihenfolge bedient werden und Sie dabei den gesamten Ablauf unter Kontrolle haben.
Die Vorteile sind enorm:
- Ermöglichen Sie Ihren wartenden Kunden die Wahl zwischen einer digitalen Benachrichtigung oder einem Papierticket.
- Verbessern Sie Ihren Service mit einem Terminplanungssystem.
- Verbessern Sie Ihre Personalplanung und -effizienz.
- Vermeiden Sie Unsicherheit bei Ihren Kunden.
- Verringern Sie die tatsächliche Wartezeit für Ihre Kunden, Patienten oder Gäste.
- Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden im Wartebereich medial zu unterhalten.
- Sammeln Sie Daten und vermeiden Sie zukünftige Engpässe.
Viele Unternehmen oder Institutionen können von einem Warteschlangen- oder Terminsystem profitieren. Einige Beispiele:
Krankenhäuser – Gesundheitswesen – Kliniken
Wartezimmer in Krankenhäusern können für die Patienten ein ausgesprochen unangenehmer Ort sein. Niemand wartet gern in der Nähe von anderen kranken und eventuell ansteckenden Menschen. Mit einer Wartenummer auf dem Smartphone und einem Bildschirm im Sichtbereich können die Patienten flexibel an individuell verschiedenen Orten warten.
Sowohl die Patienten als auch das Personal profitieren von einer angenehmen und entspannten Wartesituation in Krankenhäusern, Kliniken und Impfzentren.
Öffentliche Behörden
An Orten, an denen viele Menschen gleichzeitig warten, ist es angesichts der jüngsten Covid-19-Pandemie wichtig, den Wartenden das Gefühl einer sicheren Umgebung zu bieten. Und gleichzeitig können Sie noch die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.
cleverQ bietet verschiedene Lösungen: von Terminvergabe- und Warteschlangensystemen über Smartphones, Smart-Kiosk, Medienbildschirme oder digitale Displays bis hin zum einfachen Ticketsystem. Welche Lösung optimal ist, hängt von der jeweiligen Gestaltung des Warte- und Empfangsbereichs sowie von den spezifischen Anforderungen der Behörde oder öffentlichen Dienststelle ab.
Einzelhandel
Online-Shopping wird immer beliebter. Oft werden so getätigte Einkäufe mit einem Click-and-Collect-Service abgewickelt, was wiederum bedeutet, dass Menschen auf eine Dienstleistung oder ein Produkt warten müssen.
Als Einzelhändler verbessern Sie das Einkaufserlebnis und den Service für Ihre Kunden mit einem Warteschlangenmanagementsystem – egal, ob Sie es in einem Click-and-Collect-Bereich oder in einem Ladengeschäft verwenden, wo Ihre Kunden auf Hilfe oder Beratung warten.
Eine mobile Warteschlange erleichtert das Einchecken und schafft ein angenehmes Shopping-Erlebnis für Ihre Kunden.
Benachrichtigungen können individuell entweder per SMS oder an digitale Displays versendet werden.
Ob nun in einem Ausstellungsraum eines Autohauses oder beim Optiker: Im Einzelhandel sollte gewährleistet sein, dass die Kunden nicht ungeduldig das Geschäft verlassen, bevor sie mit einem Mitarbeiter gesprochen haben.
Finanzbereich
Früher war eine Bank ein Ort mit viel Kundenverkehr. Heute warten einzelne Kunden oft auf einen Sachbearbeiter oder Berater – und erwarten dabei nicht, in einer langen Schlange stehen zu müssen.
Eine Bank muss in der Lage sein, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, sei es online oder in einer Filiale vor Ort. Die Investition in ein Warteschlangen- oder Kundenmanagementsystem verkürzt nicht nur die Wartezeit Ihrer Kunden, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Mitarbeiter effizienter einsetzen zu können.
Zufriedene Kunden + zufriedene Mitarbeiter = mehr Umsatz und höhere Markenbekanntheit!
Niemand wartet gern – auch nicht Ihre Kunden, Gäste oder Patienten.
Lange Wartezeiten bewirken oft Unzufriedenheit, was wiederum einen potenziellen Kundenverlust bedeutet. Und nicht nur das: Auch Ihre Mitarbeiter spüren es, wenn Kunden unzufrieden sind, denn diese sind dann nicht nur unfreundlicher, sondern geben in der Regel auch weniger Geld aus. Mit cleverQ machen Sie aus wartenden Kunden zufriedene Kunden!
